01 / 联系渠道
一条通道，写给需要被解决的问题
栏目空白、专区打不开、索引点进去没有内容、页面元素互相压住，都属于访问类问题，直接走这个邮箱。对某个场次的阵容、伤停或主客场统计有疑问，同样可以写过来，但请把能说明问题的公开依据一并附上。
站内的阅读与索引功能不需要登录，因此不存在账号找回、注销或权限申诉这类请求。所有反馈按邮件顺序排队，工作日内回复；跨周末与节假日的邮件会顺延到下一个工作日。
- 栏目加载异常 — 专区、情报或索引页面打不开，或只显示出一部分。
- 显示与排版 — 文字重叠、表格错位、图片压住正文。
- 路径失效 — 收藏的常用页面跳到空白地址，或落回上一层入口。
- 内容口径 — 阵容、伤停与主客场统计与公开公告不一致。
02 / 提交清单
一封邮件只写一个问题
- 设备型号 手机还是平板，尽量写到具体型号，同一型号的不同年份版本表现可能不同。
- 系统版本 例如 iOS 12 到 iOS 17 之间的具体版本，或 Android 8 及以上的具体版本。
- 浏览器与内核 系统内置浏览器还是第三方浏览器，以及版本号。
- 页面路径 出问题的是哪个栏目，从哪个入口点进去的。
- 问题现象 空白、加载中断、错位、跳转异常，挑最接近的一种描述。
- 出现步骤 从打开页面到问题出现，按顺序写下来，中间不要省略操作。
- 已尝试的操作 清理缓存、更换浏览器、切换替代访问路径，各自的结果如何。
专区打不开的五步自查写在帮助中心：系统版本确认、浏览器内核确认、缓存清理、脚本拦截检查、替代路径切换。先走一遍那五步，再来信时可以省掉基础确认，回复也能更快落到具体环节。
03 / 处理顺序
打不开的排前面，读数慢的排后面
访问类问题排在最前。栏目打不开的时候，后面的阵容、伤停与主客场表现都读不到，所以这一类先归类、先回复。内容口径的疑问排在第二，需要先比对公开依据再答复，节奏会慢一些。索引新增与栏目建议不涉及故障，按批次汇总处理，不单独回信。
所有回复在工作日 9:00 到 18:00 之间发出。同一时段内按收取顺序推进，不按邮件长短或语气排序。
04 / 受理边界
这几类请求，邮箱不会给出答复
- 投注建议与赔率信息 — 站内不提供任何形式的投注建议，也不涉及收益判断，这类来信不进入处理队列。
- 比赛结果预测 — 不做胜负预测，不评价任何一方的取胜概率。
- 未公开信息的核实 — 阵容去向与伤停细节一律以公开公告为准，不代为打听或转述站外说法。
- 即时在线客服 — 邮箱以外没有实时通道，站内不设聊天窗口，也没有电话值班席位。
- 账号相关请求 — 阅读与索引功能无需登录，站内不设账号体系，因此没有找回、注销或权限申诉可处理。
05 / 口径异议
觉得某条整理不对，请把依据带上
站内数据按公开赛程公告、公开阵容名单与公开转播统计口径整理。伤停状态只有缺阵、疑问、带伤三种标记，表示的是公开信息中的确认程度，不是对场上表现的评价。如果某条记录与公开公告不符，请注明场次、栏目和对应的公开出处，方便直接比对。
- 来信写明具体场次、所在栏目与不一致的地方。
- 附上能查到的公开依据，说明它对应的发布口径。
- 与原始记录逐项比对，确认是取值偏差还是更新时点差异。
- 若确有偏差，按每日三轮校准中最后一轮的名单为准修正，并在对应栏目以相对时点标注更新。
